Marco Arnone CRM & Digital Manager
Nato: 10/12/1976
Acqua di Parma (gruppo LVMH) da aprile 2013: quadro aziendale riportante al CEO; gestione gerarchica di un team di 5 persone, e coordinamento funzionale di risorse di Headquarter e di filiali locali su progetti specifici
Domicilio: Milano
E-mail: marco.pietro.arnone
[at] gmail.com
     
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Responsabile CRM
  • Responsabile del team dedicato alla attuazione di strategie di Customer Relationship selettiva e clusterizzata
  • Declinazione dei piani di azione per tutte le filiali, agendo come Headquarter, fornendo linee guida per tutti gli adeguamenti necessari, nel rispetto della coerenza grafico-contenutistica della comunicazione aziendale
  • Definizione e sviluppo dei budget Headquarter e delle filiali locali
  • Sviluppo di un programma di loyalty esclusivo
  • Introduzione di nuovi progetti di Digital CRM tramite partner internazionali
Responsabile Digital & Social Media
  • Creazione e sviluppo del team Digital per l’attuazione di una esclusiva strategia di comunicazione digitale, nel rispetto della Brand Equity, in ambito lusso
  • Gestione della pianificazione digital di piani Owned, Earned e Paid Media
  • Contributo al lancio della piattaforma e-commerce Europa e coordinamento della relativa strategia
  • Stipula dei contratti di distribuzione per la vendita online di e-retailing aziendale
  • Coordinamento del team per la gestione dei profili aziendali per attuare una strategia esclusiva di approccio selettivo ai Social Media
  • Gestione di operazioni di Brand Reputation per promuovere e mantenere l’immagine aziendale
  • Valutazione e gestione dei migliori fornitori per l’attuazione delle strategie aziendali
  • Gestione della strategia di Digital PR
  • Gestione di operazioni mirate all’ottimizzazione della visibilit√† del sito aziendale sui motori di ricerca, tramite ricerche naturali (SEO)
  • Analisi e sviluppo di pianificazioni mirate alla protezione del brand e alla lead generation con operazioni di “keyword advertising” (SEM)
  • Analisi di benchmarking volte ad ottimizzare la strategia web aziendale
  • Analisi statistiche e loro ripercussione sulle azioni digitali
  • Interventi mirati alla prevenzione dall’utilizzo non autorizzato del marchio
  • Monitoraggio e interventi di rimozione (anche tramite di azioni legali) delle vendite online non autorizzate o della riproduzione di materiale protetto
  • Partecipazione attiva ai comitati internazionali LVMH di condivisione delle strategie digitali
Responsabile Customer Care
  • Coordinamento delle risorse dedicate al Customer Care B2C
  • Gestione delle interazioni digitali coi clienti finali